Musiikki pidossa - Music on hold
Musiikki ( MOH ) on liiketoimintakäytäntö, jossa toistetaan tallennettua musiikkia, jotta voidaan täyttää hiljaisuus, jonka pitoon asetetut puhelinsoittajat kuulevat . Se on erityisen yleistä asiakaspalvelutilanteissa .
Pidossa olevaan musiikkiin viitataan joskus puhelimena pidossa, viestinä pidossa, pidossa olevina viesteinä tai pidossa olevana musiikkina.
Kehitys
Pysäytettyä musiikkia loi Alfred Levy, keksijä, tehtaan omistaja ja yrittäjä. Vuonna 1962 Levy löysi tehtaassaan puhelinlinjoissa ongelman: löysä lanka kosketti rakennuksen metallipalkkia. Tämä teki rakennuksesta jättimäisen vastaanottimen, jotta naapurissa olevan radioaseman äänilähetyssignaali välitettäisiin löysällä johdolla, ja se voitaisiin kuulla, kun puhelut asetettiin pitoon. Levy patentoi teoksensa vuonna 1966. Vaikka muut edistysaskeleet ovat muuttaneet ja parantaneet tekniikkaa, tämä alkuperäinen patentin luominen aloitti kehityksen nykypäivän musiikille.
Laitteet ja muodot
Useimmat MOH järjestelmät on integroitu puhelin, joka on suunniteltu yrityksille kautta audioliitäntään on puhelin laitteiden merkintä "MOH". Joissakin yksiköissä on sisäänrakennettu viestin pidätysominaisuus ja yksiköt on suunniteltu pienyrityksille ilman laajaa puhelinjärjestelmää.
Nykyään fyysistä mediaa tukevat laitteet toistavat yleensä CD -levyjä . Jotkut vanhemmat järjestelmät voivat silti käyttää kasetteja (joissa käytetään joskus loputtomia silmukoita) tai kela-kela- kasettisoittimia. Kummassakin tapauksessa laite lataa median digitaaliseen muistisiruun estääkseen mekaanisten osien ennenaikaisen kulumisen.
Virtuaalista mediaa tukevat laitteet toistavat yleensä MP3 -tiedostoja. Monet tiedostotyypit toistavat näitä tiedostoja. USB -muistitikut mahdollistavat MP3 -tiedoston vastaanottamisen sähköisesti, lataamisen flash -asemaan ja liittämisen soittimeen. Ethernet -pohjaiset etälatausyksiköt muodostavat yhteyden verkon kautta etä -IP -osoitteeseen. Puhelinlinjapohjaiset etälatausjärjestelmät mahdollistavat yhteyden muodostamisen analogisen puhelinlinjan kautta ja laitteen valitseman numeron valitsemisen. For VoIP puhelin järjestelmiä, MP3 ladataan ilman laitteita.
Uudempi tekniikka mahdollistaa MP3 -tiedostojen lataamisen automaattisesti Internetistä, jotta viestejä (tai mielenkiintoista sisältöä, kuten uutisia ja säätietoja, monien joukossa) voidaan vaihtaa päivittäin. Uusi "online on hold" -tekniikka tekee vanhasta tekniikasta tarpeetonta, koska se ei vaadi lisälaitteistoa. Kaikki nämä järjestelmät mahdollistavat analogisen digitaalisen äänen tallennuksen ja toiston.
Vuodesta 2011 lähtien tekniikka sallii tuotantojen lataamisen tai suoratoiston Internetin kautta tai toiston USB -muistitikun kautta .
Kuluttajien käsitykset
On tehty useita tutkimuksia, joissa korostetaan kuluttajien käsityksiä pidossa olevasta musiikista ja vahvistetaan sen käyttöä yrityksissä puhelujen käsittelyn parantamiseksi.
Äänimerkkiasiantuntijan PHMG: n tilaama yli 2000 brittiläistä kuluttajaa koskeva kysely paljasti, että 70% kuluttajista on pidossa yli 50% puheluistaan. Kun pitoa odotetaan, 73% soittajista haluaa kuulla jotain muuta kuin piippauksia tai hiljaisuutta.
CNN: n kyselyn mukaan 70 prosenttia soittajista Yhdysvalloissa, jotka pitävät linjaa hiljaa, sulkevat puhelun 60 sekunnin kuluessa. Samaan aikaan North American Telecomin tekemän tutkimuksen mukaan soittajat, jotka kuulevat musiikkia pitoon, pysyvät linjalla 30 sekuntia pidempään kuin hiljaisuutta kokeneet.
Musiikin lähde
Radio
Musiikkilähde voi olla yhtä yksinkertainen kuin paikallisen radioaseman soittaminen MOH -liitännän kautta. Tämä on laitonta ilman musiikin nimen ja mekaanisten tekijänoikeuksien haltijoiden tai heidän edustajiensa nimenomaista lupaa.
- Vaikka radioasemat voivat tarjota halutun musiikkimuodon , tiettyjä toistettavia kappaleita ei voi hallita, joista osa voi olla loukkaavaa soittajille tai soitetusta musiikista riippuen kuulostaa ankaralta monoäänellä . Tällainen järjestelmä on myös altis häiriöille.
- Radioasemat eivät tyypillisesti lisensoi musiikkiaan MOH -järjestelmiin. Yhdysvalloissa radiolähetystoiminnan harjoittajalla ei ole laillista oikeutta myöntää tällaista lisenssiä, koska he itse saavat käyttöluvan musiikin nimikkeen omistajalta oikeuden lähettää kyseistä musiikkia rajoitettuun ja henkilökohtaiseen käyttöön. Kuten edellä mainittiin, radio-ohjelman uudelleenlähettäminen puhelinjärjestelmän kautta edellyttää lisenssi- ja tekijänoikeusjärjestelyjä MOH-järjestelmän omistajalle.
- Useimmat radioasemat (lukuun ottamatta niitä, jotka ovat osa ei-kaupallisia opetusradioverkkoja ) toistavat mainoksia , jotka voivat olla loukkaavia tai ärsyttäviä soittajalle. Lisäksi on mahdollista, että kilpailijan mainos voidaan toistaa, mikä olisi haitallista.
- Katso Lakiasiat .
Radioasemien omistajat lähettävät yleensä lähetyssignaalinsa pidossa olevana musiikkina käyttäen pääohjelmasignaaliaan, jos niitä on useita. Esimerkkejä ovat Islannin RÚV , joka käyttää Rás 1: tä odottavana musiikkina.
Valmiit kaupalliset CD-levyt
Kaupalliset CD -levyt poistavat radiomainoksiin liittyvät ongelmat ja tarjoavat mahdollisuuden hallita musiikin valintaa; he eivät kuitenkaan myönnä asianmukaista lisenssiä MOH -käyttöön, elleivät käyttäjät ole ensin saaneet luvan kappaleen nimen tekijänoikeuden omistajalta (kun kappale ei ole "julkinen") ja tekijänoikeuden omistajalta tai niitä edustavilta elimiltä, kuten BMI tai ASCAP . (Katso lisätietoja kohdasta "Radio" yllä.)
Varastossa olevat MOH-CD-levyt (äänen kanssa tai ilman)
Saatavilla on CD -levyjä, jotka on erityisesti tallennettu ja lisensoitu MOH -järjestelmille. Ne voivat sisältää vain musiikkia tai määräajoin tapahtuvaa äänipuhelua, jossa on viestejä, kuten "Puhelusi on tärkeä" tai "Pysy linjalla". Tällaiset valmiit tallennukset voivat olla yleisluontoisia tai yksittäisille toimialoille ominaisia, mutta niitä ei räätälöidä yksittäisille yrityksille.
Räätälöity MOH
Yleensä mukautettua musiikkia pidossa suositellaan:
- Hallitse sisältöä
- Hallitse musiikkilajia
- Käytä pitoaikaa myydäksesi vangittuun yleisöön
- Hyvämaineisen pidossa olevan yrityksen kautta sinun on oltava täysin lisensoitu ja laillinen odotustilassa toistoa varten
- Vähennä katkoksia ja tee yrityksestä ammattimaisempaa
- Ohjaa ohjelmoinnin pituutta soittajan keskimääräisen pitoajan perusteella
CD-levyt (tai muut MOH-muodot, kuten MP3-tiedostot) voidaan räätälöidä yrityksen erityistarpeiden mukaan. Ilmoituksissa voidaan kirjoittaa yrityksen tiettyjä ominaisuuksia, kuten sijainti, myymälän aukioloajat tai erikoistarjoukset tai -palvelut. Näitä käytetään tyypillisesti ylimyyntiin ja ristimyyntiin soittajille. Yritykset voivat joko nauhoittaa viestit itse tai palkata musiikkia odottavan tuotantoyhtiön.
Online pidossa
Ohjelma, joka on ladattu olemassa olevaan tietokoneeseen ja yhdistetty puhelinjärjestelmään, voi sallia automaattiset sisällön päivitykset yrityksen tietojen kanssa.
Suoratoisto MOH
Streaming MOH viittaa live-musiikin pitovirtaan (URL-pohjainen toimitus), joka voi sisältää myös mukautettua sisältöä. Streaming MOH voi viitata myös suoratoistopalvelimeen, kuten Cisco Unified Call Manager, jolloin käytetään RTP -muotoa.
Ilmaiset odotusohjelmat
Ohjelmat ovat voittoa tavoittelemattomien järjestöjen käytettävissä maksutta. Hyvin harvat yritykset tarjoavat täysin ilmaisia ohjelmia. Ohjelmat ovat saatavilla yleisissä ja mukautetuissa muodoissa, ja ne toimitetaan maksutta pyynnön esittäneelle organisaatiolle.
Musiikkityylit
MOH -järjestelmien soittaman musiikin tyyli riippuu paljolti palvelua tarjoavan yrityksen tyypistä. Yleensä on parasta esittää musiikkia, joka ei loukkaa yleisöä, mutta joka kiinnostaa myös tyypillistä soittajaa. Länsimainen vaateliike voi soittaa kantrimusiikkia . Kristillinen kirjakauppa voi soittaa suosittua kristillistä musiikkia . Yliopisto voi soittaa klassista musiikkia . Urheilullinen lipputoimisto voi halutessaan soittaa joukkueen tai koulun taistelulaulun . Kevyet klassikot, tasainen jazz ja kaunis musiikki ovat yleisiä valintoja, samoin kuin täysin syntetisoitu melodinen musiikki.
Tunnetuimpia ovat Tim Carletonin ja lukioystävän Darrick Deelin suurelta osin unohdettu "Opus Number One", joka nauhoitti sen neliraitaiselle nauhurille vuonna 1989. Deel jatkoi Ciscon palveluksessa yrityksen ensimmäisen VoIP: n rakentamisessa. puhelin . Kun tarve oletuksena pidetylle musiikille tuli esiin, hän muisti kappaleen, jonka hän ja Carleton olivat nauhoittaneet, ja otti yhteyttä Carletoniin hyväksyttäväksi.
Viimeaikaiset trendit
Uudempien laitteiden avulla MoH -laitteet voivat nyt olla vuorovaikutuksessa soittajan kanssa. Alustalla ei tarvita lisäohjelmia, koska kaikki logiikka tehdään MoH -laitteella. Tämä voi sisältää palveluja, kuten "äänestys odotustilassa", asiakaspalvelun nimittäminen nimettömästi jne.
Suuntaus isännöidyn IP -puhelimen käyttöön yritysohjelmistojärjestelmissä vaatii muutoksia musiikin odotustilassa -viestitekniikkaan.
Oikeudelliset näkökohdat
Tekijänoikeuslaki
Yhdysvalloissa ja muissa maissa, joissa tekijänoikeuslakia noudatetaan , tekijöille myönnetään tekijänoikeussuoja musiikkiteoksilleen. Tällainen tekijänoikeussuoja on ollut olemassa vasta 1900 -luvun vaihteen jälkeen, ja useimpien ennen vuotta 1900–1910 kirjoitetun musiikin - impressionismista barokkiin ja antiikkiin - sanotaan olevan " julkista ". Minkä tahansa mainitun musiikin käytön ennen näiden tekijänoikeuslakien luomista voidaan olettaa olevan kaikkien vapaata käyttöä - vaikka yksittäiset kappaleet ovat saattaneet myöhemmin olla tekijänoikeuden alaisia kokoonpanon tai järjestelyn muutoksen vuoksi. Tekijänoikeudella suojatun musiikin käyttö ei ole ilmaista julkista käyttöä.
Kaikki tämän ajanjakson jälkeen kirjoitettu musiikki, joka on tekijänoikeudella suojattu useilla kongressitoimilla, on tekijän tai heidän haltijoidensa omaisuutta. Tämän musiikin käyttöä suojataan ja valvotaan, jotta omistaja voi saada käyttötuloja. Yhdysvaltain lait suojaavat tällä hetkellä tekijänoikeuksien omistajia puhelimen MOH: lle (musiikki on-hold), jotka suojaavat tekijänoikeuksien omistajia laittomalta ja luvattomalta musiikkikappaleiden käytöltä puhelimitse tapahtuvassa lähetyksessä. Jokainen henkilö tai yritys, joka haluaa käyttää nykyistä, suosittua, vuoden 1900–1910 jälkeistä, tekijänoikeudella suojattua musiikkia MOH -tarkoituksiin, voi tehdä sen laillisesti vain hankkimalla omistajan luvan. Tällä hetkellä suoritusoikeusjärjestöt, kuten ASCAP, BMI ja SESAC, myyvät yleisen luvan käyttää luettelossaan olevia musiikkiteoksia MOH -tarkoituksiin - nimenomaisesta vuosimaksusta - laskettuna käytön koon ja käyttötiheyden mukaan. Tämän maksetun luvan saamatta jättäminen rikkoo Yhdysvaltojen tekijänoikeuslakeja.
Sama tekijänoikeussuoja koskee myös minkä tahansa radio -ohjelman uudelleenlähetystä. Kuten aiemmin mainittiin, lähetystoiminnan harjoittajalle on annettu kapea ja erityinen käyttölupa tekijänoikeudella suojattujen kappaleiden esittämiseen. Tämä ei sisällä lupaa kenellekään henkilölle tai yritykselle lähettää ohjelmaa uudelleen puhelimitse MOH. Lähetystoiminnan harjoittaja ei saa edistää tällaista laitonta käyttöä eikä ole omistaja, jolla on laillinen oikeus myöntää MOH -käyttölupa. Heillä ei ole omistusoikeutta eikä heillä ole oikeutta käyttää lisenssiä millään tavalla. Ne, jotka kytkevät radiolähetyksen puhelimen MOH: han hankkimatta ensin maksullista lupaa omistajan edustajien (ASCAP, BMI tai SESAC) kautta, voivat olla tekijänoikeuslainsäädännön vastaisia ja heitä voidaan syyttää voimassa olevista liittovaltion laeista.
Mekaaniset tekijänoikeudet
Toinen tekijänoikeus on olemassa, kun on kyse puhelimen MOH: n lisensoinnista. Kuten edellä mainittiin, musiikkikappale on tekijänoikeudella suojattu ja sillä voi olla lisenssi musiikin nimikkeeksi, ja sen ymmärretään olevan yhdistelmä melodiaa, harmoniaa ja tarvittaessa sanoituksia. Radiokuuntelijat tai MOH -kuuntelijat eivät kuitenkaan voineet kuunnella tätä musiikkia, ellei sitä ole tallennettu. Se tarjoaa lähetysvälineen, jonka avulla "musiikista" tulee "esitys". Kuten muualla mainittiin, Yhdysvaltojen kaltaisissa maissa, joissa mainittuja tekijänoikeuslakeja valvotaan, lähes jokaisella kappaleen nimikkeen tallennuksella on oma "mekaaninen tekijänoikeutensa".
Suurimman osan 1900 -luvusta musiikkia tallennettiin studioissa, ja sen tuottivat levy -yhtiöiden johtajat, tuottajat, sovittelijat ja insinöörit, jotka palkattiin toimittamaan taiteilijan valmiit tallenteet masterointia ja monistamista varten - myyntiin eri medioissa: 78, 45 ja 33 RPM-vinyyli, kela-kela, 8-raitainen nauha, kasetti ja CD-levy . Sijoitustensa suojaamiseksi levy -yhtiöt hankkivat mekaanisen tekijänoikeuden suojellakseen ja hallitakseen tallennetta, jolla ne saavat käyttö- ja myyntituloja. (Niille, jotka ovat vielä epävarmoja "kappaleen nimen" ja "mekaanisten" tekijänoikeuksien välisestä erosta, harkitse Capitol Recordsin oikeusjuttua Nikea vastaan tehtyjen tekijänoikeusloukkausten johdosta noin 20 vuotta sitten. Nike on laillisesti saanut luvan käyttää Beatlesin kappaleen nimeä " Revolution " nimikkeen omistaja Michael Jackson . He käyttivät Capitol Recordsin omistamaa tallennetta Beatlesin esityksestä, mutta eivät saaneet ja maksaneet lupia ja käyttöä. Capitol Records haastoi oikeuteen ja voitti, koska VAIN Nikeilla oli lisenssi käyttää nimeä eikä hänellä ollut lisenssiä käyttää mekaanista tallennusta.)
Siksi henkilöiden tai yritysten, jotka haluavat soittaa "julkisesti saataville" kuuluvaa musiikkia, on edelleen lain mukaan hankittava tekijänoikeuden haltijalta lupa käyttää tämän musiikin mekaanista tallennusta. Ja jos käytetään tekijänoikeudella suojattua musiikkia, sama pätee. Kaikissa tapauksissa, ennen kuin kappaleen nimi voidaan lähettää puhelimitse MOH, mainittu käyttö on hyväksyttävä ja lisensoitava sekä "kappaleen nimen" tekijänoikeuden omistajalta (jos se EI ole julkista) että "mekaaniselta" tekijänoikeuden omistajalta.
Täytäntöönpano
Odotusalalla tiedetään yleisesti, että jotkin suoritusoikeusyhdistykset, joissa on alueellisia toimistoja ja henkilöstöä, sekä valvovat että syyttävät henkilöitä ja yrityksiä, jotka loukkaavat kirjastojensa tekijänoikeuksia. ASCAP ja BMI ovat molemmat aggressiivisia tästä ajoittain. Ei tiedetä, valvovatko levy -yhtiöt tällä hetkellä tai aktiivisesti mekaanisen lisenssin rikkojia ja nostavat niistä syytteitä.
Katso myös
Tyylilajit
Merkittäviä yrityksiä
Vuodesta 2010 lähtien musiikin säilytys-/viesti-pidossa -liiketoiminta oli yli 100 miljoonan dollarin toimiala, ja yli 300 eri toimittajaa voivat valita mukautetun sisällön tuottamisesta, jonka liikevaihto on alle miljoona dollaria yritystä kohden-mukaan lukien eri valmistajat erityisten tehtävien, viestin pidossa olevien laitteiden kanssa.