Maksuttomat puhelinnumerot Pohjois -Amerikan numerointisuunnitelmassa - Toll-free telephone numbers in the North American Numbering Plan

Yhdysvalloissa, Kanada, ja muissa maissa, jotka osallistuvat Pohjois-Amerikan numerointisuunnitelman , joka on maksuton puhelinnumero on yksi suuntanumero 800, 833, 844, 855, 866, 877, ja 888.

Suuntanumeroa 822 odotetaan käytettävän tulevaisuudessa, jota seuraa 880-887, sitten 889. Kuitenkin numero 811 on varattu kolminumeroisena numerona erilaisiin muihin tarkoituksiin. Lisäksi 899 on varattu x9x -sarjan jäseneksi tulevaa numerointisuunnitelmaa varten.

Soittaminen näihin numeroihin on soittajalle ilmaista, jos se soitetaan lankapuhelimista, mutta matkapuhelimista saattaa aiheutua matkapuhelimen lähetysaikamaksuja.

Historia

Suurin osa Yhdysvalloista ja koko Kanadasta käyttää kiinteähintaista puhelua paikallispuheluihin, joista asukkaille ei aiheudu puheluhintoja. Koska Pohjois-Amerikan sääntelyviranomaiset olivat pitkään sallineet kaukopuhelujen hinnoittelun keinotekoisesti korkeiksi vastineeksi keinotekoisesti alhaisista paikallispalvelun hinnoista, tilaajat tekivät yleensä maksullisia puheluita harvoin ja pitivät niitä tarkoituksella lyhyinä.

Jotkut yritykset, jotka olivat innokkaita myymään tuotteitaan ostajille paikallisen soittoalueen ulkopuolella, olivat valmiita vastaanottamaan puhelujen soittamisen tai asentaneet erityispalveluja, kuten Zenith -numeropalvelun , jossa he maksoivat puhelukyselyjen vastaanottamisesta aiheutuvat kustannukset. Aluksi kaikki nämä puhelut oli suoritettava keskuksen operaattorin toimesta .

Ensimmäinen automatisoitu maksuton numerot määrättiin kanssa suuntanumero 800, luodaan saapuvan Wide Area Puhelinpalvelu (InWATS) vuonna 1966 (USA intrastate) ja 1967 (Interstate). Ne päättyivät erityisiin kiinteäkorkoisiin runkoverkkoihin, jotka hyväksyisivät puhelut tietystä soittoalueesta ilman rajoitusta tai tiettyä enimmäismäärää kuukaudessa. Puhelujen laskutusta ei eritelty ja kallis kiinteähintainen linja oli vain suuryritysten ja valtion virastojen ulottuvilla. Yleensä palveluntarjoaja tarjosi erilaisia ​​vyöhykkeitä, joista jokainen maksoi enemmän kuin pienemmät, mutta lisäsi asteittain suurempia alueita, joista asiakas otti vastaan ​​puheluita.

1980-luvun alussa Bell Labs sai patentin AT&T: n Advanced 800 Service -palvelusta, tietokoneohjatusta järjestelmästä, jossa mikä tahansa maksuton numero voi osoittaa mihin tahansa kohdenumeroon, kuten pienyrityksen paikalliseen numeroon erikoisnumeron sijasta. InWATS -rivi ja eritelty lasku, joka luodaan vain niistä puheluista, joita yritys tosiasiallisesti sai. Katkaisemalla yhteyden numeron vaihtoetuliitteen ja maantieteellisen sijainnin välillä tämä järjestelmä avasi mahdollisuuksia turhamaisten numeroiden mainontaan - etu mediassa, kuten kaupallinen radio, jossa numeroiden on oltava mieleenpainuvia.

Maksuttomat kaukomarkkinat avattiin kilpailulle vuoden 1986 jälkeen, ja vuonna 1993 perustettu RespOrg- järjestelmä tarjosi maksuttoman numeron siirrettävyyden kilpailevien operaattoreiden välillä SMS/800- tietokannan avulla. Avoin kilpailu lopetti myös pitkän matkan paikallisten palveluiden tukemisen, jolloin minuuttihinnat laskivat tasolle, jolla kaikilla yrityksillä oli varaa ottaa vastaan ​​tilauksia 800-numeroisella numerolla.

Alun perin 800 palvelua oli eristetty Yhdysvaltojen ja Kanadan välille, mutta vuonna 1984 kahden maan lentoliikenteen harjoittajien välinen sopimus mahdollisti kunkin maan numeroiden saatavuuden toisille; 800 palvelun tarjoajat pystyivät lisäämään vyöhykkeitä kattamaan laajennetut alueet, joita voidaan tarjota. Advanced 800 Service -palvelun saapuminen merkitsi sitä, että Kanadassa alun perin rajoitettu numero tuli amerikkalaisten asiakkaiden saataville ja päinvastoin.

Operaatio

Kuvan alkuperäinen 800-koodin toiminut yli kolmekymmentä vuotta ennen sen 7,8 miljoonaa mahdollista numerot loppuivat, mutta uusi maksuton suuntanumeroa hupenevat kiihtyvällä vauhdilla sekä laajempaa käyttöä numeroiden voice-over-IP , tasku hakulaitteet , asuin- ja pienyrityskäyttöön sekä RespOrgsin ja tilaajien laajaa väärinkäyttöä, jotka varastoivat numeroita väärän numeron markkinointiin, yksittäisten mainosten vastausten seurantaan (jokainen asiakas saa eri ilmaisen puhelinnumeron) tai myyntiin, vuokraukseen tai yhteiskäyttöön. Numeroiden välittäminen myytäväksi on laitonta, mutta numeron tai numeron osan vuokraaminen kiertää näitä määräyksiä, koska FCC: n täytäntöönpano on satunnaista minimiin.

Jotkin maantieteelliset suuntanumerot ovat samanlaisia ​​kuin maksuttomat koodit, esim . 809, 829 ja 849, jotka ovat Dominikaanisen tasavallan virallisia etuliitteitä ja 876, joka on Jamaikan suuntanumero . Maksuton numerot joskus myös sekoittaa 900 -numerot , josta puhelinyhtiö laskut soittajat nopeuksien ollessa huomattavasti yli pitkän matkan palvelua hinnat, kuten tallennettuja tietoja tai live chat.

Näihin maksuttomiin numeroihin voidaan yleensä soittaa mistä tahansa Kanadan tai Yhdysvaltojen puhelimesta, vaikka omistaja (ja joskus palveluntarjoaja) voi asettaa rajoituksia niiden käyttöön. Joskus he vastaanottavat puheluita vain Kanadasta tai Yhdysvalloista tai jopa vain tietyistä osavaltioista tai provinsseista. Jotkut eivät ole käytettävissä maksullisista puhelimista. Maksullisista puhelimista soitetut puhelut arvioivat maksuttoman omistajan lisämaksun Yhdysvalloissa FCC: n valtuuttamana. Vaikka maksuttomat numerot eivät ole käytettävissä kansainvälisesti, monet puhelinpalvelut todella soittavat Yhdysvaltojen kautta, ja tässä tapauksessa maksuttomat numerot tulevat saataville. Esimerkkejä näistä palveluista ovat entinen kansainvälinen MCI Worldphone -kutsukortti ja mikä tahansa yhdysvaltalainen Internet-puhelinyhdyskäytävä. Monet puhelukorttipalvelut veloittavat kuitenkin oman maksunsa, kun heidän maksuttomia numeroitaan käytetään puheluihin tai kun niiden maksuttomia numeroita käytetään maksullisista puhelimista.

Monista maista, kuten Yhdistyneestä kuningaskunnasta, Yhdysvaltojen maksuttomiin numeroihin voidaan soittaa, mutta soittaja saa ensin tallennetun ilmoituksen siitä, että puhelu ei ole ilmainen; itse asiassa monilla operaattoreilla "maksuttomaan" numeroon soittamisen kustannukset voivat olla korkeammat kuin normaaliin numeroon soittamisen.

Yhdysvaltain maksuttomia numeroita voitaisiin käyttää kerrallaan tietyistä muista maista, kuten Meksikosta, maksullisesti korvaamalla numerot 800 880: lla, 888 881: llä ja 877 882: lla. vvvv maksuttoman peittoalueen ulkopuolisesta maasta, numeroon 1-880-xxx-yyyy voidaan soittaa. Tämä ei ole enää totta; suuntanumerot 880, 844, 881 ja 882 on sittemmin palautettu tulevaa käyttöä varten.

Lisäksi jotkin IP-puhelinpalvelut voivat käyttää maksutta Yhdysvaltain maksuttomia numeroita soittajan sijainnista riippumatta .

Käyttäjän käsittely

Yhdysvalloissa molemmat vaihto- operaattorit (IXC), kuten Sprint , AT&T Inc. ja Verizon , ja paikalliset operaattorit (LEC), kuten Verizon ja AT&T, tarjoavat maksuttomia palveluja. Maksuttoman numeron käsittelytapa riippuu siitä, onko kyseessä kotimaanpuhelu vai vaihto. Useimmat maat on jaettu alueiksi, joita kutsutaan keskuksiksi, ja kussakin keskuksessa paikallinen puhelinyritys hoitaa kaikki puhelinpalvelut. Paikallinen puhelinyritys hallinnoi sisäisiä puheluita, jotka eivät poistu yksittäiseltä alueelta. Puheluita, jotka ylittävät Yhdysvaltain LATA-rajat tai ovat peräisin yhdestä maasta ja päättyvät toiseen maahan, kutsutaan puheluiksi.

Maksuttoman numeron muotoa kutsutaan ei-maantieteelliseksi numeroksi, toisin kuin kotitalouksiin liittyviin puhelinnumeroihin , jotka ovat maantieteellisiä. (Matkapuhelimien ja IP -puheluiden tulon jälkeen kotitalouksilla voi olla mikä tahansa suuntanumero Yhdysvalloissa, mutta se on edelleen maantieteellinen siinä mielessä, että kyseisestä suuntanumerosta tulevat puhelut katsotaan paikallisiksi, mutta vastaanottaja voi olla fyysisesti missä tahansa). Jälkimmäisessä tapauksessa on mahdollista määrittää soittajan likimääräinen sijainti suuntanumerosta (esim. New York tai Lontoo). Sen sijaan maksuttomat numerot voivat sijaita fyysisesti kaikkialla maailmassa.

Kun soitetaan maksuttomaan numeroon, puhelinyrityksen on määritettävä, missä todellinen fyysinen kohde on, mikä saavutetaan käyttämällä verkkoon upotettuja älyverkon ominaisuuksia. Yksinkertaisimmassa tapauksessa maksuton numero käännetään normaaliksi maantieteelliseksi numeroksi, jonka puhelinkeskus reitittää sitten normaalilla tavalla. Monimutkaisemmissa tapauksissa voidaan soveltaa erityisiä reitityssääntöjä, kuten kellonajan reititys.

Maksuttomat numerot ovat yleensä kullekin maalle ominaisia. Kanadan numerot ovat poikkeus, koska ne on otettu samasta SMS / 800 -poolista kuin muut Pohjois -Amerikan numerointisuunnitelman maat; +800 kansainvälisiä ilmaisnumeroita Numero on poikkeus, koska nämä työt useilta maakoodeja. Mielivaltaiset erot paikallisen operaattorin / Interexchange -operaattorin, sisäisen / valtioiden välisen operaattorin ja LATA -rakenteen välillä ovat keinotekoisia Yhdysvaltain sääntelyrakenteita, joilla ei ole suoria vastaavuuksia Kanadassa tai missään muussa maassa.

Reititys Yhdysvalloissa

IXC: t käsittelevät yleensä liikennettä, joka ylittää paikallisen kulun ja kuljetusalueen (LATA) rajat. LATA on maantieteellinen alue Yhdysvalloissa, joka määrittää LEC: n rajat. LEC: t voivat tarjota paikallista liikennettä LATA: iden sisällä. Kun asiakas päättää käyttää maksutonta palvelua, hän määrää vastuullisen organisaation (RespOrg) omistamaan ja ylläpitämään numeroa. RespOrg voi olla joko IXC, joka aikoo tarjota suurimman osan maksuttomista palveluista, tai riippumaton RespOrg .

Kun maksuton numero valitaan, LEC analysoi ja käsittelee jokaisen numeron. Maksuton puhelu tunnistetaan sellaiseksi palvelun kytkentäpisteessä (SSP). SSP vastaa puhelutietojen lähettämisestä palvelun ohjauspisteeseen (SCP) ja reitittää pyynnön ainakin yhden signaalisiirtopisteen (STP) kautta signalointijärjestelmä 7 (SS7) -verkossa. SS7 on digitaalinen kaistan ulkopuolinen menetelmä signaalitietojen (puhelunhallinta) lähettämiseksi julkisessa puhelinverkossa (PSTN). SS7-verkko on pakettivälitteinen verkko, joka kuljettaa signalointitietoja (puhelun ja palveluiden asettaminen ja katkaiseminen) erillään piirikytkentäisestä siirtoverkosta (puhelun hyötykuorma) AIN-palveluverkossa. SSP kysyy SCP: ltä, mihin puhelu lähetetään.

LEC määrittää asiakkaan valinnan perusteella, kenelle IXC -numero annetaan. Maksuttomat numerot voidaan jakaa IXC: iden kesken. Asiakas voi tehdä tämän hätätilanteessa tai neuvotella paremmasta hinnasta. Esimerkiksi asiakas voi siirtää 50% liikenteestään Sprintille ja 50% AT&T: lle.

Kun LEC päättää, mihin IXC lähettää puhelun, se lähetetään IXC: n läsnäolopisteeseen (POP). IXC: n SCP: n on nyt määritettävä, minne puhelu lähetetään. Kun lopullinen määrittely siitä, mihin puhelu on tarkoitus mennä, puhelu reititetään tilaajan runkolinjoille. Puhelinkeskus- tai yhteyskeskusympäristössä puheluun vastataan tyypillisesti puhelinjärjestelmällä, joka tunnetaan nimellä automaattinen puhelunjakaja (ACD) tai yksityinen puhelinvaihde (PBX).

Puhelujen myöhempi reititys voidaan tehdä monin tavoin, yksinkertaisesta monimutkaiseen, riippuen maksuttoman numeron omistajan tarpeista. Jotkut käytettävissä olevista vaihtoehdoista ovat:

Kellonajan (TOD) reititys
Esimerkki TOD -reitityksen käytöstä olisi yritys, jolla on puhelinkeskus itärannikolla ja puhelukeskus länsirannikolla. TOD -reititys mahdollistaa Follow the Sun -reitityksen. Itärannikon keskusta avautuu ensin ja puhelut lähetetään kohteeseen aiemmin päivällä. Ajan muuttuessa eri puolilla maata laajennettua peittoa tarjoaisi puhelinkeskus lännessä.
Viikonpäivän (DOW) tai vuoden päivän (DOY) reititys
Viikonpäivästä ja liiketoimintakäytännöistä riippuen kaikki puhelinpalvelukeskukset eivät toimi 24 × 7. Jotkut keskukset voivat olla suljettuina viikonloppuisin tai juhlapyhinä. DOW -reititys mahdollistaa vaihtoehtoisen reitityksen tiettyinä päivinä saapuville puheluille. DOY -reititys mahdollistaa vaihtoehtoisen reitityksen kiinteinä juhlapäivinä (esimerkki 25. joulukuuta).
Suuntanumero tai Exchange -reititys
Maksuton liikenne voidaan myös ohjata soittajan sijainnin mukaan. Jos yrityksellä on esimerkiksi puhelinkeskuksia pohjoisessa ja etelässä, se voi ilmaista mieluummin, että eteläiset soittajat puhuvat eteläisten puhelinkeskusten ihmisten kanssa. Yritykset voivat myös haluta hyödyntää valtioiden välisten hintojen ja sisäisten korkojen eroa. Esimerkiksi puhelun hinta useissa osavaltioissa voi olla halvempi kuin osavaltion puhelu, ja sen seurauksena mahdollisuus reitittää Michiganista peräisin oleva puhelu Michiganin ulkopuoliseen puhelinkeskukseen voi säästää yritykseltä huomattavia määriä raha.
Edullisin reititys
Halvin kustannusreititys on variantti suuntanumero / vaihto-reitityksestä, jossa riippumaton RespOrg lähettää puheluita eri operaattoreiden kautta sen perusteella, mikä on halvin kullekin lähtöpisteelle. RespOrg ei ole operaattori. Kanadalaista operaattoria voidaan käyttää kanadalaisiin puheluihin ja yhdysvaltalaista operaattoria amerikkalaisiin puheluihin; käyttäjä, jolla on useita saapuvia paikallisia IP- numeroita useissa kaupungeissa, voisi muuntaa maksuttomat puhelut yhdestä maksuttomasta numerosta paikallispuheluiksi jokaisessa kaupungissa, jossa sillä on läsnäolo .
Prosentti allokoinnin reititys
Jos yrityksellä on useita puhelinpalvelukeskuksia, yritys voi halutessaan reitittää puhelut useiden puhelinpalvelukeskusten kautta prosentteina. Esimerkiksi lentoyhtiö, jolla on kymmenen puhelinkeskusta, voi halutessaan jakaa 10% kaikesta saapuvasta liikenteestä kullekin keskukselle.
All-Trunks-Varattu reititys
Jos yrityksen runko ei tiettynä aikana enää pysty käsittelemään saapuvaa liikennettä, voidaan valita toinen määränpää. Tämä auttaa yrityksiä käsittelemään odottamattomia puhelumääriä tai kriisiaikoina.
Soita ei vastausta -reititys
Joillakin operaattoreilla on mahdollisuus vetää puhelu takaisin verkkoon, jos puheluun ei vastata. Tämä mahdollistaa varareitityksen puheluille, jotka soivat ja joihin ei vastata lopullisessa määräpaikassa.
Hätä- tai katastrofireititys
Yrityksillä on yleensä jonkinlainen katastrofisuunnitelma käsitelläkseen sekä luonnon (esim. Tulvat, tulipalot ja maanjäristykset) että ihmisen aiheuttamia (esim. Pommiuhka) hätätilanteita. IXC: t voivat tarjota vaihtoehtoisia kohteita, jos jokin näistä tilanteista ilmenee.
Ota takaisin ja siirrä / Siirrä Connect / Agent Redirect
Jos yritys käyttää ACD: tä helpottaakseen siirtoa, ACD pysyy puhelussa niin kauan kuin osapuolet ovat puhelimessa. Haittapuolena on, että tämä käyttää ACD: n (tai VRU: n) runkokapasiteettia. Tätä kutsutaan useilla nimillä, mukaan lukien hiusten kiinnitys tai pasuuna . IXC: t voivat antaa yrityksen vastata puheluun, tarjota palvelutasoa ja siirtää puhelun sitten toiseen paikkaan. Nämä IXC -ominaisuudet tarjoavat siirtotason, joka on erilainen kuin ACD: n kautta käytettävissä oleva taso. Tähän tarjoukseen liittyy yleensä ominaisuusmaksu.

Kaikkia edellä mainittuja reititysominaisuuksia kutsutaan joskus staattisiksi reititysominaisuuksiksi . Nämä reitit on otettu käyttöön, eikä niitä yleensä muuteta. Jos muutoksia tarvitaan, asiakkaalla on yleensä useita vaihtoehtoja tehdä muutoksia. Asiakas voi soittaa IXC: hen tai riippumattomaan RespOrg-järjestelmään suoraan maksuttoman numeron kautta tehdäkseen muutoksia, tai asiakas voi pystyä tekemään muutoksia suoran verkkoyhteyden kautta IXC: n tarjoaman päätelaitteen kautta.

NANP-maksuttomien puhelinnumeroiden osoittaminen

NANP: n maksuttomia puhelinnumeroita säännellään liittovaltion säännöstön (CFR) osan 52 osassa 101. RespOrgs määrittää numerot SMS/800-tietokantaan. SMS/800, Inc. hallinnoi tätä tietokantaa numerohallinto- ja palvelukeskuksena liittovaltion viestintäkomission (FCC) alihankkijana .

SMS/800 -tietokantaa ja RespOrg -rakennetta käytetään Yhdysvalloissa ja Kanadassa. Muutama erityinen pörssi on varattu tai on määrätty tietyille Pohjois -Amerikan numerointisuunnitelman maille, jotka eivät ota numeroita SMS/800 -poolista:

  • Jotkut 800-xxx-etuliitteet on varattu seuraaville alueille:
  • FCC varaa useita muita etuliitteitä, kuten 800-484, 800-703, 800-744 ja 800-904.
  • 1-NPA-911 on kielletty, koska 9-1-1 on hätäpuhelinnumero . (Tämä on vähemmän rajoittavaa kuin säännöt, jotka kieltävät kaikki kolminumeroiset N-1-1- koodit vaihdettavina kaikissa maantieteellisissä suuntanumeroissa.)
  • 1-NPA-555 on varattu kaikkiin maksuttomiin suuntanumeroihin (paitsi 1–800) tulevia tietoja tai hakemistosovelluksia varten

Viitteet