Viestintä - Communication

Viestintä (latinalaisesta Communicare , joka tarkoittaa "jakaa" tai "olla suhteessa") on "näennäinen vastaus kipeisiin eroihin itsen ja muiden, yksityisen ja julkisen sekä sisäisen ajattelun ja ulkomaailman välillä". Kuten tämä määritelmä osoittaa, viestintää on vaikea määritellä johdonmukaisesti, koska sitä käytetään yleisesti viittaamaan monenlaiseen erilaiseen käyttäytymiseen (laajasti: "tiedonsiirto") tai rajoittamaan luokkaan sisältyvää sisältöä. viestinnän (esimerkiksi vaatimalla "tietoista aikomusta" vakuuttaa). John Peters väittää viestinnän määrittelemisen vaikeuden johtuvan siitä, että viestintä on sekä universaali ilmiö (koska kaikki kommunikoivat) että erityinen institutionaalisen akateemisen tutkimuksen kurinalaisuus .

Yksi mahdollinen määritelmä viestintä on teko kehittää merkitys joukossa yksiköt tai ryhmät käyttämällä riittävästi keskenään ymmärrettävä merkkejä , symboleja , ja semioottisen sopimuksia.

In Claude Shannon : n ja Warren Weaver n vaikuttaja mallin mukaan ihmisen tiedonannon kuvitellaan toimivat kuten puhelin tai sähke. Näin ollen he käsittelivät viestinnän erillisinä vaiheina:

Muodostuminen kommunikatiivisten motivaatio tai syy .
Viestin koostumus (edelleen sisäinen tai tekninen tarkennus siitä, mitä tarkasti ilmaista).
Viestien koodaus (esimerkiksi digitaaliseen dataan , kirjoitettuun tekstiin , puheeseen , kuviin , eleisiin ja niin edelleen).
Lähetys koodatun viestin signaalien sekvenssin, käyttämällä erityistä kanavaa tai väliaineessa .
Melulähteet, kuten luonnonvoimat ja joissakin tapauksissa ihmisen toiminta (sekä tahallinen että tahaton) alkavat vaikuttaa lähettäjältä yhdelle tai useammalle vastaanottimelle etenevien signaalien laatuun.
Vastaanotto signaalien ja kokoamista koodatun viestin sekvenssin vastaanotettujen signaalien.
Uudelleen kootun koodatun viestin dekoodaus.
Tulkinta ja tolkkua ja oletetun alkuperäisen viestin.

Nämä elementit ymmärretään nyt olennaisesti päällekkäisiksi ja rekursiivisiksi toimiksi pikemminkin kuin vaiheiksi. Esimerkiksi kommunikaatiotoimet voivat alkaa ennen kuin kommunikaattori muodostaa tietoisen yrityksen tehdä niin, kuten phaticien tapauksessa ; Samoin kommunikaattorit muuttavat aikomuksiaan ja sanamuotojaan reaaliaikaisen palautteen (esim. kasvojen ilme ) muutoksen perusteella . Dekoodaus- ja tulkintakäytännöt ovat kulttuurisesti omaksuttuja, ei vain yksilöiden toimesta ( esimerkiksi lajityyliset sopimukset herättävät ennakoivia odotuksia viestin vastaanottamisesta), ja minkä tahansa viestin vastaanottajat käyttävät omia viitekehyksiään tulkinnassa.

Tieteellinen tutkimus viestintä voidaan jakaa:

Informaatioteoria, joka tutkii tiedon kvantifiointia, tallentamista ja viestintää yleensä;
Viestintätutkimukset, jotka liittyvät ihmisten viestintään;
Biosemiotiikka, joka tutkii viestintää elävissä organismeissa ja niiden välillä yleensä.
Bioviestintä, joka on esimerkki merkkivälitteisistä vuorovaikutuksista kaikkien elämänalojen organismeissa ja niiden välillä, mukaan lukien virukset.

Viestintäkanava voi olla visuaalinen , kuuloinen , tunto- / haptinen (esim. Pistekirjoitus tai muu fyysinen tapa), haju- , sähkömagneettinen tai biokemiallinen . Ihmisen viestintä on ainutlaatuista abstraktin kielen laajan käytön ansiosta . Kehittäminen sivilisaatio on läheisessä yhteydessä edistymistä vuonna tietoliikenteen .

Viestintätyypit

Sanaton viestintä

Sanaton kommunikaatio selittää prosessit, jotka välittävät tietynlaista tietoa ei-kielellisten esitysten muodossa. Esimerkkejä nonverbaalisesta viestinnästä ovat haptinen viestintä , kroneminen kommunikaatio , eleet , kehon kieli , ilme , silmäkontaktit jne. Nonverbaalinen viestintä liittyy myös viestin tarkoitukseen. Esimerkkejä tahallisuudesta ovat vapaaehtoiset, tahalliset liikkeet, kuten kädenpuristus tai silmänisku, sekä tahattomat, kuten hikoilu. Puhe sisältää myös ei -sanallisia elementtejä, jotka tunnetaan parakielellä , kuten rytmi , intonaatio , tempo ja stressi . Se vaikuttaa viestintään eniten alitajunnan tasolla ja luo luottamuksen. Samoin kirjalliset tekstit sisältävät ei -sanallisia elementtejä, kuten käsialan tyylin, sanojen tilajärjestelyn ja hymiöiden käytön tunteiden välittämiseksi.

Sanaton viestintä osoittaa yhden Paul Watzlawickin laista: et voi olla kommunikoimatta. Kun läheisyys on muodostanut tietoisuuden, elävät olennot alkavat tulkita vastaanotettuja signaaleja. Jotkut ei -sanallisen viestinnän tehtävistä ihmisillä ovat täydentävät ja havainnollistavat, vahvistavat ja korostavat, korvaavat ja korvaavat, hallitsevat ja säätelevät ja ovat ristiriidassa denotatiivisen viestin kanssa.

Ei -sanallisiin vihjeisiin luotetaan voimakkaasti viestinnän ilmaisemisessa ja muiden viestinnän tulkinnassa, ja ne voivat korvata tai korvata suulliset viestit. Kuitenkin sanaton viestintä on epäselvää. Kun sanalliset viestit ovat ristiriidassa ei-verbaalisten viestien kanssa, ei-verbaalisen käyttäytymisen havainnointi perustuu toisen asenteiden ja tunteiden arvioimiseen sen sijaan, että oletettaisiin pelkästään sanallisen totuuden.

On useita syitä siihen, miksi sanattomalla viestinnällä on tärkeä rooli viestinnässä:

"Sanaton viestintä on kaikkialla läsnä." Ne sisältyvät jokaiseen viestintätoimeen. Jotta viestintä olisi täydellistä, kaikkien ei-sanallisten kanavien, kuten kehon, kasvojen, äänen, ulkonäön, kosketuksen, etäisyyden, ajoituksen ja muiden ympäristövoimien, on oltava mukana kasvokkain tapahtuvan vuorovaikutuksen aikana. Kirjallisella viestinnällä voi olla myös ei-sanallisia ominaisuuksia. Sähköpostit, verkkokeskustelut ja sosiaalinen media voivat muuttaa tekstin fontin värejä, paperitavaraa, lisätä hymiöitä, isoja kirjaimia ja kuvia, jotta voidaan kaapata ei-sanalliset vihjeet sanalliseen välineeseen.

"Ei-verbaalinen käyttäytyminen on monitoimista." Monet eri ei-sanalliset kanavat osallistuvat samanaikaisesti viestintätoimiin ja mahdollistavat samanaikaisten viestien lähettämisen ja vastaanottamisen.

"Ei-sanallinen käyttäytyminen voi muodostaa universaalin kielijärjestelmän." Hymyily, itku, osoittaminen, hyväily ja räikeä ovat sanattomia käyttäytymismalleja, joita ihmiset käyttävät ja ymmärtävät kansallisuudesta riippumatta. Tällaiset ei-verbaaliset signaalit mahdollistavat alkeellisimman viestintämuodon, kun suullinen viestintä ei ole tehokasta kielimuurien vuoksi.

Sanallinen viestintä

Suullinen viestintä on sanallista tai suullista viestinvälitystä. Ihmisen kieli voidaan määritellä järjestelmän ja symbolit (joskus kutsutaan lekseemit ) ja kieliopit ( säännöt ), jonka symbolit manipuloidaan. Sana "kieli" viittaa myös kielten yhteisiin ominaisuuksiin. Kielten oppiminen tapahtuu yleensä voimakkaimmin ihmisen lapsuudessa. Suurin osa ihmiskielistä käyttää ääni- tai elekuvioita symboleiksi, jotka mahdollistavat kommunikoinnin muiden ympärillään olevien kanssa. Kielillä on taipumus jakaa tiettyjä ominaisuuksia, vaikka on poikkeuksia. Rakennetut kielet , kuten esperanto , ohjelmointikielet ja erilaiset matemaattiset muodollisuudet, eivät välttämättä rajoitu ihmisten kielten yhteisiin ominaisuuksiin.

Kuten aiemmin mainittiin, kieltä voidaan luonnehtia symboliseksi. Charles Ogden ja IA Richards ovat kehittäneet The Triangle of Meaning -mallin selittääkseen symbolin (sanan välisen suhteen), viittaajan (sen kuvaaman asian) ja merkityksen (sanaan ja asiaan liittyvä ajatus).

Kielen ominaisuuksia säätelevät säännöt. Kieli noudattaa fonologisia sääntöjä (kielellä esiintyviä ääniä), syntaktisia sääntöjä (sanojen järjestely ja välimerkit lauseessa), semanttisia sääntöjä (sovittu sanojen merkitys) ja pragmaattisia sääntöjä (merkitys, joka johdetaan kontekstista).

Sanoihin liittyvät merkitykset voivat olla kirjaimellisia tai muuten tunnettuja; jotka liittyvät käsiteltävään aiheeseen, tai merkitykset ottavat huomioon kontekstin ja suhteet, toisin sanoen konnotatiiviset; jotka liittyvät kommunikaattorien tunteisiin, historiaan ja vallan dynamiikkaan.

Toisin kuin yleisesti luullaan, viittomakielet maailman (esim amerikkalainen viittomakieli ) pidetään sanallinen viestintä, koska niiden merkki sanastoa, kielioppia ja muita kielen rakenteita noudattamaan kaikkia tarvittavia luokituksia puhuttua kieltä. Viittomakieliin liittyy kuitenkin ei -sanallisia elementtejä, kuten tehtyjen merkkien nopeus, voimakkuus ja koko. Allekirjoittaja voi allekirjoittaa "kyllä" vastauksena kysymykseen tai he voivat allekirjoittaa sarkastisen suuren hitaan kyllä ilmaistakseen toisen ei-sanallisen merkityksen. Merkki kyllä on sanallinen viesti, kun taas muut liikkeet lisäävät sanomaan ei -sanallisen merkityksen.

Kirjallinen viestintä ja sen historiallinen kehitys

Ajan myötä viestinnän muodot ja ajatukset ovat kehittyneet tekniikan jatkuvan kehityksen myötä. Edistysaskeleita ovat viestintäpsykologia ja mediapsykologia , kehittyvä opintoalue.

Kirjallisen viestinnän eteneminen voidaan jakaa kolmeen "tietoliikennevallankumoukseen":

Kirjallinen viestintä syntyi ensin käyttämällä kuvakkeita. Piktogrammit tehtiin kivestä, joten kirjallinen viestintä ei ollut vielä mobiili. Piktogrammit alkoivat kehittää standardoituja ja yksinkertaistettuja lomakkeita.
Seuraava askel tapahtui, kun kirjoittaminen alkoi ilmestyä paperille , papyrukselle, savelle, vahalle ja muille materiaaleille, joissa on yleisesti jaetut kirjoitusjärjestelmät, mikä johti muokattaviin aakkosiin . Kommunikaatiosta tuli mobiili.
Viimeiselle vaiheelle on ominaista tiedonsiirto sähkömagneettisen säteilyn hallittujen aaltojen (eli radio-, mikroaalto-, infrapuna-) ja muiden elektronisten signaalien kautta .

Viestintä on siis prosessi, jolla merkitys annetaan ja välitetään yrittäen luoda yhteistä ymmärrystä. Gregory Bateson kutsui sitä "tautologioiden kopioimiseksi maailmankaikkeudessa. Tämä prosessi, joka vaatii laajan valikoiman taitoja ihmissuhteiden käsittelyssä, kuuntelussa, tarkkailussa, puhumisessa, kyseenalaistamisessa, analysoinnissa, eleissä ja arvioinnissa mahdollistaa yhteistyön ja yhteistyön .

Viestintämallit

Shannonin ja Weaverin viestintämalli

Viestinnän pääulottuvuuskaavio

Vuorovaikutteinen viestintämalli

Berlon lähettäjä-viesti-kanava-vastaanotin-viestintämalli

Viestinnän transaktiomalli

Tiedonsiirtokoodijärjestelmä

Lineaarinen viestintämalli

Claude Shannon ja Warren Weaver esittivät ensimmäisen suuren viestintämallin Bell Laboratoriesille vuonna 1949. Alkuperäinen malli on suunniteltu peilaamaan radio- ja puhelintekniikoiden toimintaa. Heidän alkuperäinen malli koostui kolmesta pääosasta: lähettäjä, kanava ja vastaanotin. Lähettäjä oli osa puhelinta, johon henkilö puhui, kanava oli itse puhelin ja vastaanotin oli se osa puhelinta, jossa voit kuulla toisen henkilön. Shannon ja Weaver tunnustivat myös, että usein on staattista, mikä häiritsee puhelun kuuntelemista , mitä he pitivät meluna.

On yksinkertainen malli, jota usein kutsutaan lähetyksen malli tai standardin näkymä viestinnän, tai sisältöä (esimerkiksi viestin luonnollisen kielen ) lähetetään jossakin muodossa (kuten puhutun kielen ) emitterin ( emisor kuvassa) / lähettäjä /enkooderi kohteeseen/vastaanotin/dekooderi. Tämä yleinen käsitys viestinnästä yksinkertaisesti pitää viestintää tiedon lähettämisen ja vastaanottamisen välineenä. Tämän mallin vahvuuksia ovat yksinkertaisuus, yleisyys ja määrällisyys. Claude Shannon ja Warren Weaver rakensivat tämän mallin seuraavien elementtien perusteella:

Tietolähde, joka tuottaa viestin.
Lähetin, joka koodaa viestin signaaleiksi.
Kanava, jolle signaalit on sovitettu lähetettäväksi.
Kohinalähde, joka vääristää signaalia, kun se etenee kanavan läpi.
Vastaanotin, joka "dekoodaa" (rekonstruoi) viestin signaalista.
Määränpää, johon viesti saapuu.

Shannon ja Weaver väittivät, että tämän teorian sisällä oli kolme viestintäongelmien tasoa.

Tekninen ongelma: kuinka tarkasti viesti voidaan lähettää?

Semanttinen ongelma: kuinka tarkasti merkitys välitetään?

Tehokkuusongelma: kuinka tehokkaasti vastaanotettu merkitys vaikuttaa käyttäytymiseen?

Daniel Chandler arvostelee lähetysmallia toteamalla:

Se olettaa, että kommunikaattorit ovat eristettyjä yksilöitä.

Ei korvauksia eri tarkoituksiin.

Erilaisia tulkintoja ei oteta huomioon.

Ei oteta huomioon epätasa -arvoisia valtasuhteita.

Ei oteta huomioon tilannekohtaisia tilanteita.

Vuonna 1960 David Berlo laajensi Shannonin ja Weaverin (1949) lineaarista viestintämallia ja loi SMCR -viestintämallin. Viestinnän lähettäjä-viesti-kanava-vastaanotinmalli erotti mallin selkeiksi osiksi, ja muut tutkijat ovat laajentaneet sitä.

Viestintä kuvataan yleensä muutamalla suurella ulottuvuudella: viesti (minkä tyyppiset asiat ilmoitetaan), lähde/lähettäjä/lähettäjä/kooderi (keneltä), muoto (missä muodossa), kanava (minkä välineen kautta ), kohde/vastaanottaja/ kohde/dekooderi (kenelle). Wilbur Schram (1954) totesi myös, että meidän pitäisi tutkia myös viestin vaikutusta (sekä haluttuun että ei -toivottuun) viestin kohteeseen. Osapuolten välinen viestintä sisältää toimia, jotka antavat tietoa ja kokemuksia, antavat neuvoja ja käskyjä sekä esittävät kysymyksiä. Näillä teoilla voi olla monia muotoja jollakin kommunikaation eri tavoilla. Muoto riippuu ryhmän kommunikointikyvystä. Yhdessä viestinnän sisältö ja muoto muodostavat viestejä , jotka lähetetään määränpäähän. Kohde voi olla itse, toinen henkilö tai olento, toinen kokonaisuus (kuten yritys tai olentoryhmä).

Viestintä voidaan nähdä tiedonsiirtoprosesseina, joissa on kolme tasoa semioottisia sääntöjä:

Pragmaattinen (koskee merkkien/ilmaisujen ja niiden käyttäjien välisiä suhteita).
Semanttinen (tutkitaan merkkien ja symbolien välisiä suhteita ja mitä ne edustavat).
Syntaktinen (merkkien ja symbolien muodolliset ominaisuudet).

Siksi viestintä on sosiaalista vuorovaikutusta, jossa vähintään kahdella vuorovaikutuksessa olevalla tekijällä on yhteiset merkit ja semioottisäännöt . Tämä yleisesti pidetty sääntö jättää jossain mielessä huomiotta autokommunikaation , mukaan lukien henkilökohtainen viestintä päiväkirjojen tai itsepuhelujen välityksellä , molemmat toissijaiset ilmiöt, jotka seurasivat kommunikaatiotaitojen ensisijaista hankkimista sosiaalisessa vuorovaikutuksessa.

Näiden heikkouksien valossa Barnlund (2008) ehdotti viestintämallia. Viestinnän transaktiomallin perusoletuksena on, että yksilöt osallistuvat samanaikaisesti viestien lähettämiseen ja vastaanottamiseen.

Hieman monimutkaisemmassa muodossa lähettäjä ja vastaanottaja linkitetään toisiinsa . Tämä toinen viestintäasenne, johon viitataan konstitutiivisena mallina tai konstruktivistisena näkemyksenä, keskittyy siihen, miten yksilö kommunikoi viestin tulkinnan kannalta. Viestintää pidetään kanavana; kohta, jossa tieto kulkee yksilöltä toiselle ja tämä tieto tulee erillään itse viestinnästä. Tiettyä viestintätapaa kutsutaan puheteoksi . Lähettäjän henkilökohtaiset suodattimet ja vastaanottajan henkilökohtaiset suodattimet voivat vaihdella alueellisten perinteiden, kulttuurien tai sukupuolen mukaan; jotka voivat muuttaa viestin sisällön aiottua merkitystä. Lähetyskanavalla (tässä tapauksessa ilma) esiintyessä " viestintäkohinaa ", sisällön vastaanotto ja dekoodaus voivat olla viallisia, joten puhetoiminta ei välttämättä saavuta haluttua vaikutusta. Yksi ongelma tässä koodaa-lähetä-vastaanota-dekoodaa -mallissa on se, että koodaus- ja dekoodausprosessit merkitsevät sitä, että lähettäjällä ja vastaanottimella on kumpikin jotain, joka toimii koodikirjana , ja että nämä kaksi koodikirjaa ovat ainakin samankaltaisia, jos ei identtinen. Vaikka malli sisältää jotain koodikirjoja, ne eivät ole missään mallissa, mikä aiheuttaa monia käsitteellisiä vaikeuksia.

Yhteissääntelyn teoriat kuvaavat viestintää luovana ja dynaamisena jatkuvana prosessina pikemminkin kuin erillisenä tiedonvaihtona. Kanadalaisella mediatutkijalla Harold Innisillä oli teoria, jonka mukaan ihmiset käyttävät eri mediatyyppejä kommunikoidakseen ja kumman he valitsevat käyttävänsä tarjoavat erilaisia mahdollisuuksia yhteiskunnan muodolle ja kestävyydelle. Hänen kuuluisa esimerkki tästä on käyttää muinaista Egyptiä ja tarkastella tapoja, joilla he rakensivat itsensä mediasta, jolla oli hyvin erilaisia ominaisuuksia kivi ja papyrus. Papyrus on se, mitä hän kutsui ' Space Bindingiksi '. se mahdollisti kirjallisten määräysten siirtämisen avaruuteen, imperiumeihin ja mahdollisti kaukaiset sotilaskampanjat ja siirtomaahallinnon. Toinen on kivi ja " Aikasidonta ", koska temppelien ja pyramidien rakentaminen voi ylläpitää auktoriteettiaan sukupolvelta toiselle, tämän median avulla he voivat muuttaa ja muokata viestintää yhteiskunnassaan.

Akateemisena kurinalaisuutena erillisillä opintoaloilla

Akateeminen kurinalaisuus, joka käsittelee ihmisten viestintäprosesseja, on viestintäopinnot. Kurinalaisuus käsittää erilaisia aiheita kasvokkain tapahtuvasta keskustelusta joukkoviestimiin, kuten televisiolähetyksiin. Viestintätutkimuksissa tarkastellaan myös sitä, miten viestejä tulkitaan asiayhteyksien poliittisen, kulttuurisen, taloudellisen, semiootisen, hermeneuttisen ja sosiaalisen ulottuvuuden kautta. Tilasto on myös viestintätieteen kvantitatiivinen lähestymistapa, ja se on sisällytetty viestintätutkimukseen väitteiden tueksi.

Organisaatioviestintä

Liiketoimintaviestintää käytetään monenlaisiin toimintoihin, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen: strategiseen viestinnän suunnitteluun, mediasuhteisiin, sisäiseen viestintään, suhdetoimintaan (joka voi sisältää sosiaalisen median, yleisradiotoiminnan ja kirjallisen viestinnän jne.), Brändinhallintaan, maineenhallintaan , puheen kirjoittaminen, asiakas-asiakas-suhteet ja sisäinen/työntekijöiden viestintä.

Yritykset, joilla on rajalliset resurssit, voivat halutessaan harjoittaa vain muutamaa näistä toiminnoista, kun taas suuret organisaatiot voivat käyttää kaikkia viestintäkirjoja. Koska tällaisten taitojen kehittäminen on suhteellisen vaikeaa, viestinnän ammattilaiset ovat usein erikoistuneet yhteen tai kahteen näistä alueista, mutta heillä on yleensä ainakin työkokemus useimmista niistä. Viestinnän ammattilaisten tärkeimmät pätevyysvaatimukset ovat ylivoimaisesti erinomaiset kirjoitustaidot, hyvät 'ihmisten' taidot ja kyky ajatella kriittisesti ja strategisesti.

Liikeviestintä voi viitata myös tietyn yritysyhteisön viestintätyyliin (eli sähköpostikeskustelutyyleihin tai sisäisiin viestintätapoihin).

Poliittinen viestintä

Viestintä on yksi tärkeimmistä poliittisten strategioiden välineistä, mukaan lukien vakuutus ja propaganda . Vuonna joukkotiedotusvälineet tutkimuksen ja verkkomediaan tutkimus, vaivaa strategina on että saada tarkka dekoodaus välttäen "viesti reaktanssin", eli sanoma kieltäytyminen. Reaktio viestiin viitataan myös lähestymistapaan viestiin seuraavasti:

"Radikaalissa lukemisessa" yleisö torjuu merkitysten, arvojen ja näkökulmien, jotka sen tekijät ovat sisällyttäneet tekstiin. Vaikutus: viestin hylkääminen.
"Hallitsevassa lukemisessa" yleisö hyväksyy merkitysten, arvojen ja näkökulmien, jotka sen tekijät ovat sisällyttäneet tekstiin. Vaikutus: viestin hyväksyminen.
"Alisteisessa lukemisessa" yleisö hyväksyy suurelta osin tekstin tekijöiden sisällyttämät merkitykset, arvot ja maailmankatsomuksen. Vaikutus: tottele viestiä.

Kokonaisvaltaista ajattelua käyttävät tiedotuskampanjan johtajien ja viestinnän strategit tutkiakseen kaikki vaihtoehdot, "toimijat", ja kanavia, jotka voivat tuottaa muutos semioottisen maisema, eli muutos käsityksiä , muutos uskottavuus , muutos " memetic tausta ", liikkeiden, ehdokkaiden, pelaajien ja johtajien kuvan muuttuminen sellaisten keskeisten vaikuttajien käsityksen mukaan, joilla voi olla rooli halutun" lopputilan "luomisessa.

Nykyaikaiseen poliittiseen viestintäkenttään vaikuttavat suuresti "tietooperaatioiden" opit, joiden luonne perustuu strategisiin ja sotilaallisiin tutkimuksiin. Tämän näkemyksen mukaan todella merkityksellistä on tietoympäristöön vaikuttamisen käsite. Tietoympäristö on henkilöiden, organisaatioiden ja järjestelmien kokonaisuus, jotka keräävät, käsittelevät, levittävät tai toimivat sen perusteella. Tämä ympäristö koostuu kolmesta toisiinsa liittyvästä ulottuvuudesta, jotka ovat jatkuvasti vuorovaikutuksessa yksilöiden, organisaatioiden ja järjestelmien kanssa. Nämä ulottuvuudet tunnetaan fyysisinä, informatiivisina ja kognitiivisina.

Ihmisten välinen viestintä

Yksinkertaisesti sanottuna ihmissuhdeviestintä on ihmisten ja toisen (tai muiden) välistä viestintää . Sitä kutsutaan usein kahden (tai useamman) ihmisen väliseksi kasvokkain tapahtuvaksi viestinnäksi. Sekä verbaalinen että ei -sanallinen viestintä tai kehonkieli vaikuttavat siihen, miten yksi ihminen ymmärtää toista ja luulee omia pehmeitä taitojaan . Suullisessa ihmissuhteessa lähetetään kahdenlaisia viestejä: sisältöviesti ja suhteellinen viesti. Sisältöviestit ovat viestejä käsiteltävästä aiheesta ja relaatioviestit ovat viestejä itse suhteesta. Tämä tarkoittaa sitä, että suhteelliset viestit kohtaavat sen, miten joku sanoo jotain, ja se osoittaa henkilön tunteet, joko positiiviset tai negatiiviset, henkilöä kohtaan, jolle hän puhuu. heidän suhteensa toiseen yksilöön.

Ihmisten välisessä viestinnässä on monia eri näkökohtia, mukaan lukien:

Audiovisuaalinen havainto viestintäongelmista. Konsepti seuraa ajatusta siitä, että sanamme muuttavat muotoaan tilanteen stressin tai kiireellisyyden perusteella. Siinä tutkitaan myös käsitettä, jonka mukaan änkytys puheen aikana osoittaa yleisölle, että on ongelma tai että tilanne on stressaavampi.
Kiinnitysteoria. Tämä on John Bowlbyn ja Mary Ainsworthin yhteinen työ (Ainsworth & Bowlby, 1991). Tämä teoria seuraa äidin ja lapsen välisiä suhteita ja sen vaikutusta heidän suhteisiinsa muiden kanssa.
Emotionaalinen älykkyys ja laukaisimet. Emotionaalinen älykkyys keskittyy kykyyn seurata sekä omia että muiden tunteita. Emotionaaliset laukaisijat keskittyvät tapahtumiin tai ihmisiin, joilla on taipumus laukaista voimakkaita, emotionaalisia reaktioita yksilöissä.
Attribuutioteoria. Tämä on tutkimus siitä, miten yksilöt selittävät, mikä aiheuttaa erilaisia tapahtumia ja käyttäytymistä.
Sanojen voima (suullinen viestintä). Suullinen viestintä keskittyy voimakkaasti sanojen voimaan ja siihen, miten nämä sanat sanotaan. Siinä otetaan huomioon sävy, äänenvoimakkuus ja sanavalinta.
Sanaton viestintä. Siinä keskitytään voimakkaasti asetukseen, jossa sanat välitetään, sekä sanojen fyysiseen sävyyn.
Etiikka ihmissuhteissa. Kyse on keskinäisen vastuun tilasta kahden henkilön välillä, se on antamisesta ja vastaanottamisesta suhteessa. Tätä teoriaa tutkii Dawn J.Lipthrott artikkelissa What IS Relationship? Mikä on eettinen kumppanuus?
Pettäminen viestinnässä. Tämä käsite kuuluu siihen, että kaikki valehtelevat ja miten tämä voi vaikuttaa ihmissuhteisiin. James Hearn tutkii tätä teoriaa artikkelissaan Ihmisten välisen petoksen teoria: kymmenen oppituntia neuvottelijoille.
Konflikti pariskunnissa. Tässä keskitytään sosiaalisen median vaikutukseen ihmissuhteisiin sekä tapaan kommunikoida konfliktin kautta. Tätä teoriaa tutkivat Amanda Lenhart ja Maeve Duggan paperissaan Parit, Internet ja sosiaalinen media.

Perheviestintä

Perheviestintä on tutkimus viestinnän näkökulmasta laajasti määritellyssä perheessä, jossa on läheisyyttä ja luottamuksellista suhdetta. Perheviestinnän päätavoite on ymmärtää perheen vuorovaikutusta ja perheenjäsenten käyttäytymismallia eri olosuhteissa. Avoin ja rehellinen viestintä luo ilmapiirin, jonka avulla perheenjäsenet voivat ilmaista erimielisyytensä sekä rakkautensa ja ihailunsa toisiaan kohtaan. Se auttaa myös ymmärtämään toistensa tunteita.

Perheviestinnän tutkimuksessa tarkastellaan aiheita, kuten perhesääntöjä, perherooleja tai perheen dialektiikkaa ja miten nämä tekijät voivat vaikuttaa perheenjäsenten väliseen viestintään. Tutkijat kehittävät teorioita ymmärtääkseen kommunikaatiokäyttäytymistä. Perheviestinnän tutkimus tutkii myös syvälle tiettyihin perhe -elämän ajanjaksoihin, kuten avioliittoon, vanhemmuuteen tai avioeroon ja siihen, miten kommunikaatio toimii näissä tilanteissa. On tärkeää, että perheenjäsenet ymmärtävät viestinnän luotettavana tapana, joka johtaa hyvin rakennettuun perheeseen.

Retoriikka

Tutkija Anne Beaufortin mukaan viestintä kiinnostaa myös retoriikkaa menetelmänä "suullisen ja kirjallisen viestinnän tutkimiseen, erityisesti halutun vaikutuksen suhteen yleisöön, ja viime aikoina myös visuaalisen viestinnän suhteen".

Tehokkuuden esteet

Tehokkaan viestinnän esteet voivat hidastaa tai vääristää välitettävää viestiä tai tarkoitusta. Tämä voi johtaa viestintäprosessin epäonnistumiseen tai ei -toivottuun vaikutukseen. Näitä ovat suodatus, valikoiva käsitys , tiedon ylikuormitus , tunteet, kieli, hiljaisuus, kommunikaatiohäiriö , sukupuolierot ja poliittinen korrektius .

Tähän sisältyy myös "tietämyksen mukaisen" viestinnän puute, joka ilmenee, kun henkilö käyttää epäselviä tai monimutkaisia oikeudellisia sanoja, lääketieteellistä ammattikieltä tai kuvauksia tilanteesta tai ympäristöstä, jota vastaanottaja ei ymmärrä.

Fyysiset esteet - Fyysiset esteet johtuvat usein ympäristön luonteesta. Esimerkki tästä on luonnollinen este, joka on olemassa, kun työntekijät sijaitsevat eri rakennuksissa tai eri paikoissa. Samoin huonot tai vanhentuneet laitteet, erityisesti johdon epäonnistuminen uuden tekniikan käyttöönotossa, voivat myös aiheuttaa ongelmia. Henkilöstöpula on toinen tekijä, joka aiheuttaa usein viestintävaikeuksia organisaatiolle.
Järjestelmän suunnittelu - Järjestelmän suunnitteluvirheet viittaavat organisaation rakenteiden tai järjestelmien ongelmiin. Esimerkkejä voivat olla epäselvä organisaatiorakenne, minkä vuoksi on hämmentävää tietää kenen kanssa kommunikoida. Muita esimerkkejä voivat olla tehottomat tai sopimattomat tietojärjestelmät, valvonnan tai koulutuksen puute sekä roolien ja vastuiden epäselvyys, mikä voi johtaa siihen, että henkilöstö on epävarma siitä, mitä heiltä odotetaan.
Asenteelliset esteet - Asenteelliset esteet syntyvät organisaation henkilöstöongelmien seurauksena. Ne voivat johtua esimerkiksi sellaisista tekijöistä kuin huono johtaminen, työntekijöiden kuulemisen puute, persoonallisuuskonfliktit, jotka voivat johtaa siihen, että ihmiset viivästyvät tai kieltäytyvät kommunikoimasta, yksittäisten työntekijöiden henkilökohtaiset asenteet, jotka voivat johtua motivaation puutteesta tai Tyytymättömyys työhön, joka johtuu riittämättömästä koulutuksesta, jotta he voivat suorittaa tiettyjä tehtäviä, tai yksinkertaisesti vastustus muutoksiin juurtuneiden asenteiden ja ideoiden vuoksi.
Sanojen/lauseiden epäselvyys - Sanat, jotka kuulostavat samalta, mutta joilla on eri merkitys, voivat välittää eri merkityksen kokonaan. Siksi kommunikaattorin on varmistettava, että vastaanotin saa saman merkityksen. On parempi, jos tällaisia sanoja vältetään käyttämällä vaihtoehtoja aina kun mahdollista.
Yksilöllinen kielitaito - Jargonin , vaikeiden tai sopimattomien sanojen käyttö viestinnässä voi estää vastaanottajia ymmärtämästä viestiä. Huonosti selitetyt tai väärin ymmärretyt viestit voivat myös aiheuttaa sekaannusta. Viestintätutkimus on kuitenkin osoittanut, että sekaannus voi antaa tutkimukselle laillisuuden , kun vakuutus epäonnistuu.
Fysiologiset esteet - Ne voivat johtua yksilön henkilökohtaisesta epämukavuudesta, joka johtuu esimerkiksi huonosta terveydestä, heikosta näköstä tai kuulovaikeuksista.
Ohitus - Tämä tapahtuu, kun kommunikaattorit (lähettäjä ja vastaanottaja) eivät liitä sanoihinsa samaa symbolista merkitystä. Silloin lähettäjä ilmaisee ajatuksen tai sanan, mutta vastaanottaja antaa sille eri merkityksen. Esimerkiksi- ASAP, lepohuone.
Tekninen monitehtävä ja imukyky- Teknologiavetoisen viestinnän nopean lisääntymisen myötä viimeisten vuosikymmenten aikana ihmiset kohtaavat yhä enemmän tiivistettyä viestintää sähköpostin, tekstin ja sosiaalisten päivitysten muodossa. Tämä on puolestaan johtanut merkittävään muutokseen siinä, miten nuoremmat sukupolvet kommunikoivat ja havaitsevat omaa tehokkuuttaan kommunikoida ja olla yhteydessä muihin. Aina jatkuvan toisen "maailman" läsnäollessa taskussa yksilöt tekevät monia tehtäviä sekä fyysisesti että kognitiivisesti, koska ne muistuttavat jatkuvasti siitä, että jotain muuta tapahtuu muualla. Vaikka tämä on ehkä liian uusi edistysaskel nähdäkseen pitkäaikaisia vaikutuksia, tämä on käsitys, jota parhaillaan tutkivat sellaiset luvut kuin Sherry Turkle.
Pelko tulla arvosteluksi - Tämä on tärkeä tekijä, joka estää hyvää viestintää. Jos käytämme yksinkertaisia käytäntöjä parantaaksemme viestintätaitojamme, meistä voi tulla tehokkaita kommunikaattoreita. Lue esimerkiksi artikkeli sanomalehdestä tai kerää uutisia televisiosta ja esitä se peilin edessä. Tämä ei ainoastaan lisää itseluottamustasi, vaan parantaa myös kieltäsi ja sanastoasi.
Sukupuoliesteet - Useimmilla kommunikaattoreilla, jotka ovat tietoisia tai eivät, on usein asetettu esityslista. Tämä on huomattavaa eri sukupuolten keskuudessa. Esimerkiksi monet naiset ovat kriittisempiä käsitellessään konflikteja. On myös todettu, että miehet vetäytyvät konflikteista todennäköisemmin kuin naiset.

Melu

Missä tahansa viestintämallissa kohina on häiriö kooderin lähettämien kanavan kautta lähetettyjen viestien dekoodaukseen. Esimerkkejä melusta on monia:

Ympäristömelu. Melu, joka fyysisesti häiritsee viestintää, kuten seisominen kaiuttimien vieressä juhlissa tai melu rakennustyömaalta luokkahuoneen vieressä, mikä vaikeuttaa professorin kuulemista.
Fysiologinen häiriöääni. Fyysiset sairaudet, jotka estävät tehokkaan viestinnän, kuten todellinen kuurous tai sokeus, jotka estävät viestien vastaanottamisen suunnitellulla tavalla.
Semanttinen melu. Erilaiset tulkinnat tiettyjen sanojen merkityksistä. Esimerkiksi sana "rikkaruoho" voidaan tulkita ei -toivotuksi kasviksi pihalla tai eufemismiksi marihuanalle .
Syntaktinen melu. Kieliopin virheet voivat häiritä viestintää, kuten äkilliset muutokset verbin aikamuodossa lauseen aikana.
Organisaation melu. Huonosti jäsennelty viestintä voi estää vastaanotinta tulkitsemasta tarkasti. Esimerkiksi epäselvät ja huonosti esitetyt ohjeet voivat saada vastaanottimen vieläkin hukkaan.
Kulttuurinen melu. Stereotyyppiset oletukset voivat aiheuttaa väärinkäsityksiä, kuten loukata tahattomasti ei-kristittyä henkilöä toivomalla hänelle "hyvää joulua".
Psykologinen melu. Tietyt asenteet voivat myös vaikeuttaa viestintää. Esimerkiksi suuri viha tai suru voi saada jonkun menettämään keskittymisensä nykyhetkeen. Autismin kaltaiset häiriöt voivat myös vaikeuttaa tehokkaasti viestintää.

Viestintämelun kohtaamiseksi on usein käytettävä redundanssia ja kuittausta. Kuittaukset ovat vastaanottajan viestejä, joissa ilmoitetaan lähettäjälle, että hänen viestinsä on vastaanotettu ja ymmärretty. Viestien toistoa ja palautetta vastaanotetusta viestistä tarvitaan melun läsnä ollessa väärinkäsitysten todennäköisyyden vähentämiseksi. Yksiselitteisyys koskee yritystä vähentää melua ja vääriä tulkintoja, kun merkin semanttinen arvo tai merkitys voi altistua melulle tai useiden merkitysten läsnä ollessa, mikä vaikeuttaa järkeilyä. Yksiselitteisyys yrittää vähentää väärinkäsitysten todennäköisyyttä. Tämä on myös perustaito neuvonantajien, psykoterapeuttien, tulkkien aktivoimissa viestintäprosesseissa ja kollokviumiin perustuvissa valmennusistunnoissa. Tietotekniikassa myös sanojen ja lauseiden täsmennysprosessi ja automaattinen täsmennys on ollut kiinnostusta ja huolenaihetta kielen tietokonehoidon alkuajoista lähtien.

Kulttuuriset näkökohdat

Kulttuurieroja esiintyy maiden sisällä (heimo-/alueelliset erot, murteet jne.), Uskonnollisten ryhmien välillä ja organisaatioissa tai organisaatiotasolla - missä yrityksillä, joukkueilla ja yksiköillä voi olla erilaisia odotuksia, normeja ja idiolekteja. Perheet ja perheryhmät voivat myös kokea kulttuuristen esteiden vaikutuksen viestintään eri perheenjäsenten tai -ryhmien sisällä ja välillä. Esimerkiksi: sanoilla, väreillä ja symboleilla on eri merkitykset eri kulttuureissa. Suurimmassa osassa maailmaa pään nyökkäys tarkoittaa sopimusta, pään pudistaminen "ei", mutta tämä ei pidä paikkaansa kaikkialla.

Viestintään vaikuttavat suurelta osin kulttuuri ja kulttuuriset muuttujat . Viestinnän kulttuuristen näkökohtien ymmärtäminen tarkoittaa eri kulttuurien tuntemusta kommunikoidakseen tehokkaasti kulttuurienvälisten ihmisten kanssa. Viestinnän kulttuuriset näkökohdat ovat erittäin tärkeitä nykymaailmassa, joka on nyt maailmanlaajuinen kylä globalisaation ansiosta . Viestinnän kulttuuriset näkökohdat ovat kulttuurieroja, jotka vaikuttavat rajat ylittävään viestintään.

Suullinen viestintä viittaa viestintämuotoon, joka käyttää puhuttuja ja kirjoitettuja sanoja näkemysten ja ideoiden ilmaisemiseen ja siirtämiseen. Kieli on sanallisen viestinnän tärkein väline. Maissa on erilaisia kieliä . Eri maiden kielten tuntemus voi parantaa kulttuurien välistä ymmärrystä.
Ei-sanallinen viestintä on erittäin laaja käsite, ja se sisältää kaikki muut viestintämuodot, joissa ei käytetä kirjoitettuja tai puhuttuja sanoja. Ei -sanallinen viestintä tapahtuu seuraavissa muodoissa:
- Paralingvistiikka on muita elementtejä kuin kieli, jossa ääni on mukana kommunikaatiossa ja sisältää ääniä , äänenvoimakkuutta , äänivihjeitä jne. Se sisältää myös ääniä kurkusta ja kaikkiin näihin vaikuttavat suuresti rajat ylittävät kulttuurierot.
- Proxemics käsittelee viestinnän avaruuselementin käsitettä . Proxemics selittää neljä tilojen vyöhykettä, intiimi, henkilökohtainen, sosiaalinen ja julkinen. Tämä käsite vaihtelee kulttuurista toiseen, koska sallittu tila vaihtelee eri maissa.
- Artifactics tutkii ei -sanallisia signaaleja tai viestintää, joka syntyy henkilökohtaisista asusteista, kuten pukeutuneista vaatteista tai muodikkaista asusteista, ja se vaihtelee kulttuurin mukaan, koska eri maiden ihmiset noudattavat erilaisia pukeutumiskoodeja.
- Kronemia käsittelee viestinnän aikasuhteita ja sisältää myös ajan tärkeyden. Jotkut ongelmat, jotka selittävät tätä käsitettä, ovat tauot, hiljaisuudet ja vastauksen viive vuorovaikutuksen aikana . Tähän viestinnän osa -alueeseen vaikuttavat myös kulttuurierot, koska tiedetään, että eri kulttuurien aika -arvossa on suuri ero.
- Kinesics käsittelee pääasiassa kehon kieltä , kuten asentoja , eleitä , pään nyökkäyksiä , jalkojen liikkeitä jne. Eri maissa samoja eleitä ja asentoja käytetään eri viestien välittämiseen. Joskus jopa tietyllä kinesiikalla, joka osoittaa jotain hyvää maassa, voi olla kielteinen merkitys toisessa kulttuurissa.

Joten tehokkaan viestinnän varmistamiseksi kaikkialla maailmassa on toivottavaa tietää viestintään vaikuttavat kulttuuriset muuttujat.

Michael Walshin ja Ghil'ad Zuckermannin mukaan länsimainen vuorovaikutus on tyypillisesti "dyadista" kahden tietyn ihmisen välillä, missä katsekontakti on tärkeä ja puhuja hallitsee vuorovaikutusta; ja "sisällytetty" suhteellisen lyhyeen, määritettyyn ajanjaksoon. Kuitenkin perinteinen aboriginaalien vuorovaikutus on "yhteisöllistä", lähetetään monille ihmisille, katsekontakti ei ole tärkeä, kuulija hallitsee vuorovaikutusta; ja "jatkuva", jakautuu pidemmälle, määrittelemättömälle aikavälille.

Ei -inhimillinen

Kaikki tiedonvaihto elävien organismien välillä - eli signaalien siirto, johon liittyy elävä lähettäjä ja vastaanottaja, voidaan pitää viestintämuodona; ja jopa primitiiviset olennot, kuten korallit, ovat päteviä kommunikoimaan. Ei-humaani viestintä myös solun signaloinnin , solun viestintä , ja kemiallinen lähetykset primitiivin organismeja, kuten bakteerit ja sisällä kasvien ja sienten kuningaskunnat.

Eläimet

Eläinten viestinnän laaja ala kattaa suurimman osan etologian kysymyksistä . Eläinviestintä voidaan määritellä minkä tahansa yhden eläimen käytökseksi , joka vaikuttaa toisen eläimen nykyiseen tai tulevaan käyttäytymiseen. Eläinkommunikaatiotutkimuksella , jota kutsutaan eläintarhasemiotikaksi (erotettavissa antroposemiotiikasta , inhimillisen viestinnän tutkimuksesta), on ollut tärkeä osa etologian , sosiobiologian ja eläinten kognition tutkimuksessa . Eläinviestintä ja todellakin ymmärrys eläinmaailmasta yleensä on nopeasti kasvava ala, ja jopa 21. vuosisadalla tähän mennessä suuri osa aiemmasta ymmärryksestä liittyy eri aloihin, kuten henkilökohtaiseen symboliseen nimen käyttöön, eläinten tunteisiin , eläimiin kulttuuri ja oppiminen ja jopa seksuaalinen käyttäytyminen , joiden uskotaan pitkään ymmärtäneen hyvin, on mullistettu.

Kasvit ja sienet

Kommunikaatiota havaitaan kasvien organismin sisällä eli kasvisolujen sisällä ja kasvisolujen välillä, saman tai samankaltaisen lajin kasvien välillä sekä kasvien ja muiden kuin kasvisorganismien välillä, erityisesti juurivyöhykkeellä . Kasvin juuret kommunikoida rhizome bakteerit , sienet , ja hyönteiset sisällä maaperään . Viimeaikaiset tutkimukset ovat osoittaneet, että suurin osa mikro-organismin laitoksen viestinnän prosessit ovat hermosolu kaltainen. Kasvit kommunikoivat myös haihtuvien aineiden kautta altistuessaan kasvissyöjähyökkäyskäyttäytymiselle ja varoittavat näin naapurikasveja. Samanaikaisesti ne tuottavat muita haihtuvia aineita houkutellakseen loisia, jotka hyökkäävät näitä kasvissyöjiä vastaan.

Sienet kommunikoida koordinoida ja järjestää niiden kasvua ja kehitystä, kuten muodostumista Marcelia ja itiöemiä . Sienet kommunikoivat omien ja sukulaistensa sekä muiden kuin sieni -organismien kanssa monenlaisissa symbioottisissa vuorovaikutuksissa, erityisesti bakteerien, yksisoluisten eukaryoottien, kasvien ja hyönteisten kanssa biotyyppisten biokemikaalien kautta. Biokemikaalit laukaisevat sieni -organismin reagoimaan tietyllä tavalla, mutta jos samat kemialliset molekyylit eivät ole osa bioottisia viestejä, ne eivät laukaise sieni -organismia reagoimaan. Tämä tarkoittaa sitä, että sieni -organismit voivat erottaa toisistaan bioottisiin viesteihin osallistuvat molekyylit ja vastaavat molekyylit, joilla ei ole merkitystä tilanteessa. Toistaiseksi tiedetään, että viisi erilaista ensisijaista signalointimolekyyliä koordinoivat erilaisia käyttäytymismalleja, kuten filamenttia , parittelua , kasvua ja patogeenisyyttä . Käyttäytymiskoordinointi ja signalointiaineiden tuotanto saavutetaan tulkintaprosesseilla, joiden avulla organismi voi erottaa itsensä tai ei-itsensä, bioottisen indikaattorin, samankaltaisten, sukulaisten tai ei-sukuisten lajien bioottisen viestin ja jopa suodattaa pois "melun", eli samanlaisia molekyylejä ilman bioottista sisältöä.

Bakteerien koorumin tunnistaminen

Viestintä ei ole vain ihmisten, kasvien ja eläinten käyttämä väline, vaan sitä käyttävät myös mikro -organismit, kuten bakteerit. Prosessia kutsutaan koorumin havaitsemiseksi . Koorumin tunnistamisen avulla bakteerit voivat aistia solujen tiheyden ja säätää geenien ilmentymistä vastaavasti. Tämä näkyy sekä grampositiivisissa että gram -negatiivisissa bakteereissa. Tämän havaitsivat ensimmäisenä Fuqua et ai. merimikro -organismeissa, kuten V. harveyi ja V. fischeri .

Katso myös

Viitteet

Lue lisää

Innis, Harold ; Innis, Mary Q. (1975) [1950]. Empire ja viestintä . Esipuhe Marshall McLuhan (uudistettu toim.). Toronto: University of Toronto Press . ISBN 978-0-8020-6119-5. OCLC 19403451 .

Ulkoiset linkit

Wikiquote -viestintään liittyvät lainaukset
Tiedostoja aiheesta tiedonannon kello Wikipedia

Languages

In other projects